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周孚侨等3位委员：

你们提出的《365体育官网设立心理健康咨询热线的提案》收悉，现答复如下：

一、365体育官网搭建咨询热线的问题

衡阳市12356心理热线由衡阳市卫健委委托衡阳市第二人民医院（衡阳市第一精神病医院、衡阳市精卫中心）建设并于2025年1月正式开通，设有固定心理热线接听办公场所，现配备有2台电脑和2台带固定IP功能电话，提供固定外网IP地址，保障IP外网宽带100KBPS，共有6名接听专员，每班保证接听人员1-2人，晚夜班由3人轮流值班接听，实行24小时值班制，确保心理援助热线24小时有人接听，并建立相关台账资料。接听人员由医院精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师组成，能够提供高效的心理健康教育、心理咨询、心理危机干预等服务。截至目前，共接听1209个心理健康相关的咨询电话，热线咨询内容主要为“情感问题、人际关系问题、青少年学习压力问题、就业压力问题、夫妻家庭关系问题”等，涉及人群涵盖了中小学生、成年人、老年人。其中，有28个是365体育官网自伤自杀的紧急心理危机干预热线电话，工作人员协助报警10次，紧急联系家属8次，均及时化解了危机。

二、365体育官网组建相关队伍的问题

衡阳市12356心理热线咨询员目前系衡阳市第二人民医院从临床中选派语言表达、沟通能力、责任心强的业务骨干组成，并积极参加省级培训和建立院内培训机制，邀请行业内知名专家授课、实际案例研讨和模拟咨询等实践活动，熟练掌握心理学最新理论、咨询技巧、常见心理问题应对策略等方面知识，持续提升专业素养、服务能力和实际操作能力。同时，积极与各大高校心理学专业、精神卫生机构合作，引进、培育优秀的专业人才。

三、365体育官网严守隐私底线的问题

医院已制定严格的隐私保护制度，明确规定咨询人员必须对咨询者的个人信息、咨询内容等进行保密。建立健全监督机制，如有违反隐私保护制度的行为，将进行严肃处理。同时，采用先进的信息技术手段，对咨询者的信息进行加密存储和传输。例如，使用加密软件对咨询记录进行加密，防止信息泄露。在咨询开始前，向咨询者明确告知其个人信息的使用范围和保护措施，确保咨询者的知情权和选择权。

四、365体育官网区域协同合作的问题

为提高心理健康咨询服务的覆盖面和质量，我委积极推进区域协同合作，与市公安局建立了信息共享和联动机制，2025年4月16日举行了衡阳市卫健委与市公安局政务信息工作机制启动仪式，充分发挥信息化在行政监管的做用，推进政务信息共建共享、工作协同高效，提高全市公共安全和健康服务水平。同时我委牵头组织市精神卫生中心与南华大学、衡阳师范学院、湖南工学院等全市各大高校和部分中小学校搭建了良好的工作机制，开通了学生就医绿色通道，设立学生心理门诊，为学生提供心理健康咨询服务，并对协同学校的校医开展“医教协同跟岗见习”，部分高校还成立了心理健康教育基地。今年以来，已在全市各级各类学校开展心理健康知识巡讲49场。

五、365体育官网加大宣传力度的问题

   为提高社会公众对心理健康咨询热线的认知度和使用率，我委充分利用电视、报纸、广播等传统媒体以及微信、微博、抖音等新媒体平台，广泛宣传心理健康咨询热线的服务内容、号码和意义。如掌上衡阳发布的衡阳市第二人民医院开通“12356”全国统一心理援助热线新闻点击量达23.4万余人次。

六、365体育官网持续跟踪关怀的问题

相关医院建立了完善的回访制度，对咨询者进行定期回访，了解其心理状况和咨询需求的变化。回访通过电话、短信等方式进行，对咨询效果进行评估和反馈，根据咨询者的具体情况，为其制定个性化的跟踪关怀方案。例如，对于存在严重心理问题的咨询者，安排专人进行定期跟进，并提供必要的心理支持和指导。同时建立健全转介机制，对于需要进一步专业治疗的咨询者，及时转介到精神卫生医疗机构，确保咨询者能够得到及时、有效的治疗。

下一步，我委将按照“精神卫生法”和上级有关部门部署要求，进一步健全完善全市心理健康服务体系，更好地满足广大群众心理健康服务需求。

    感谢你们对全市卫生健康工作的关心和支持。

衡阳市卫生健康委员会

2025年7月24日